لقد حجزت رحلت طيران ووجدت فندقًا وخططت لأنشطتك. أنت جاهز لرحلتك - وبعد ذلك تتلقى رسالة بريد إلكتروني من شركة الطيران تفيد بتغيير رحلتك أو حتى إلغائها. في بعض الأحيان يكون التغيير عبارة عن فرق بضع دقائق فقط ، ولكن في بعض الأحيان يعني ذلك أنك تصل إلى وجهتك في وقت متأخر جدًا عما هو متوقع ، أو أن رحلتك بدون توقف تصبح رحلتين ، أو يتم تقصير توقفك إلى مدة مستحيلة. وفي أسوأ الحالات ، قد يتم إلغاء رحلتك بالكامل. أو قد تقوم بإلغاء المسار بالكامل.
لذا ، ماذا يمكنك أن تفعل إذا حدث لك ذلك؟ نحن نقسم خياراتك حسب الحالة.
أولاً ، تذكر أنه قد لا يكون شيئًا سيئًا
عندما تقوم شركة طيران بإجراء تغيير كبير على رحلتك (يختلف "المهم" حسب شركة الطيران ولكن يمكن أن يكون أقل من 30 دقيقة) ، فيحق لك
أ) استرداد كامل المبلغ.
ب) أن تطلب وضعك في رحلة مختلفة ( بدون رسوم تغيير ، وغالبًا دون الحاجة إلى دفع المزيد إذا كانت الرحلة الجديدة أكثر تكلفة).
هذا يعني أنك إذا لم تكن ترغب في القيام بالرحلة ، فاحرز نقاطًا! أنت الآن مؤهل لاسترداد نقدي. إذا كنت ترغب في القيام بالرحلة ولكنك لم تحب رحلتك ، فلديك الآن فرصة التغيير إلى رحلة أفضل مجانًا. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تعثرت في رحلة طيران رخيصة ذات محطة واحدة ، حسنًا الآن يمكنك أن تطلب التبديل إلى الرحلات بدون توقف.
إذا ألغت شركة الطيران رحلتك ولا تريد إعادة الحجز:
إذا ألغت شركة طيران رحلتك ، فأنت مدين باسترداد نقدي. إنه القانون الفيدرالي: "يحق للراكب استرداد الأموال إذا ألغت شركة الطيران رحلة ، بغض النظر عن السبب ، واختار الراكب عدم إعادة حجزه على رحلة جديدة على شركة الطيران تلك".
قد تحاول شركات الطيران إخفاء خيار الاسترداد ودفعك لأخذ قسيمة بدلاً من ذلك. اعرف حقوقك وكن استباقيًا. حتى التذاكر الاقتصادية الأساسية - التي لا يمكن استردادها إذا اخترت الإلغاء طواعية - مؤهلة لاسترداد نقدي إذا ألغت شركة الطيران رحلتك.
إذا كانت شركة الطيران تماطل في استرداد الأموال وتقدم قسيمة بدلاً من ذلك ، فهذه هي الخيارات الثلاثة الرئيسية المتاحة لك.
أولاً ، أغلق المكالمة واتصل مرة أخرى. غالبًا ما يكون للوكلاء حرية التصرف بشأن من يحصل على المبالغ المستردة. في كثير من الأحيان سيكون لديك حظ أفضل مع وكيل أكثر من الآخر. كن ودودًا وتذكر أن الوكيل ليس هو المسؤول.
ثانيًا ، يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة النقل.
أخيرًا ، يمكنك الاعتراض على الخصم باستخدام بطاقتك الائتمانية. تضمن معظم البنوك أنه إذا دفعت مقابل شيء ما ولم تستلمه ، يمكنك الاعتراض على الرسوم واسترداد المبلغ عن طريق بطاقة الائتمان. إذا رفضت شركة طيران تقديم استرداد ، فإن خيار رد المبالغ المدفوعة موجود.
اقرأ أيضا: أفضل المواقع لحجز الرحلات الجوية
إذا قامت شركة الطيران بإجراء تغيير كبير على مسار رحلتك:
لدى معظم شركات الطيران سياسات أنه إذا قاموا بتغيير مسار رحلتك بطريقة مهمة بعد الحجز ، فسوف يعملون معك للحصول على أفضل رحلة طيران وفقًا لجدولك الزمني. ما يشكل تغييرًا كبيرًا يختلف باختلاف شركة الطيران أو يجب أن يتقلص وقت الاتصال إلى ما دون الحد الأدنى المحدد لوقت الاتصال بالمطار أو شركة الطيران.
في هذه الحالة ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو الاتصال بالإنترنت لمعرفة الرحلات الأخرى المتاحة من شركة الطيران هذه وتحديد الخيار الأفضل لجدولك الزمني.
لا تقلق إذا كانت أجرة الرحلة الجديدة أعلى مما دفعته مقابل رحلتك ؛ إذا كان هناك مقعد مفتوح ، فمن المحتمل أن تنقلك شركة الطيران إلى الرحلة التي تطلبها مجانًا ، بغض النظر عن التكاليف التي تقول أنها تكلفتها. بمجرد أن تقرر رحلة جديدة ، اتصل بشركة الطيران لتغيير مسار رحلتك.
إذا كان التغيير كبيرًا بما يكفي ولم تكن هناك رحلات أخرى تعمل وفقًا لجدولك الزمني ، فلديك خيار طلب استرداد نقدي (حتى مع أجرة اقتصادية أساسية غير قابلة للاسترداد عادة). مرة أخرى ، هذا يختلف حسب شركة الطيران. اليونايتد ساعتان ، دلتا 90 دقيقة وللأمريكي 4 ساعات. ومع ذلك ، بناءً على المبلغ الذي دفعته في الأصل ومدة سفرك ، قد لا تتمكن من العثور على رحلة بديلة بسعر جيد. (تذكر: تميل رحلات اللحظة الأخيرة إلى أن تكون باهظة الثمن.)
إذا ألغت شركة الطيران رحلتك ونقلك إلى رحلة أخرى:
ربما كان من المقرر أن تسافر يوم الاثنين ، لكن شركة الطيران ألغت تلك الرحلة ووضعتك في رحلة يوم الثلاثاء. أو ربما كنت ذاهبًا للسفر من بورتلاند إلى فيلادلفيا ، لكن شركة الطيران توقفت عن تشغيل هذا الطريق ، لذا بدلاً من ذلك يسافرون بك من بورتلاند إلى سياتل إلى فيلادلفيا. في هذه الحالة ، يكون الحل مشابهًا لما سبق. يمكنك قبول الرحلة الجديدة ، أو التحقق من خياراتك ثم الاتصال بشركة الطيران واطلب الانتقال إلى رحلة تعمل بشكل أفضل مع جدولك الزمني.
مرة أخرى ، إذا كان هذا التغيير أكثر من الحد الأدنى من المرات المذكورة أعلاه ، فلديك أيضًا خيار استرداد الأموال (حتى مع الأجرة الاقتصادية الأساسية غير القابلة للاسترداد عادة) ، ولكن هذا قد يعني أنك لن تكون قادرًا على القيام برحلتك على الاطلاق.
إذا ألغت شركة الطيران رحلتك لأنها لم تعد تعمل في هذا المسار:
هنا حيث يصبح الأمر أكثر تعكيرًا.
في حالة وجود شركة طيران كبيرة تشغل نموذجًا محوريًا وتحدثًا أو لديها العديد من شركاء الرمز المشترك ، فمن المحتمل أن تقوم شركة الطيران بإعادة توجيهك ، كما في المثال أعلاه. بالنسبة لشركة طيران مثل United أو Delta ، هذا أمر سهل. بدلاً من السفر بالطائرة مباشرةً من ، على سبيل المثال ، من سان فرانسيسكو إلى مدريد ، إذا ألغوا طريقهم من مطار سان فرانسيسكو إلى مدريد ، فقد يسافرون بك من سان فرانسيسكو إلى باريس إلى مدريد ، مع توصيل المحطة الأخيرة بشريك أوروبي ، أو يمكنهم وضعك في رحلتهم من سان فرانسيسكو إلى مركزهم في نيويورك حيث يمكنك اللحاق برحلتهم المباشرة إلى مدريد.
لكن العديد من شركات الطيران منخفضة التكلفة - مثل النرويجية والمستوى - ليس لديها شبكة شركاء واسعة ، وبدلاً من نموذج المحور والتحدث ، فإنها تشغل نموذجًا من نقطة إلى نقطة. هذا يعني أنه إذا قاموا بإلغاء مسار معين ، فقد لا يكون من الممكن إعادة توجيهك. في هذه الحالة ، فإن النتيجة الأكثر ترجيحًا هي أن شركة الطيران ستلغي رحلتك وتعيد إليك أموالك.
استثناء واحد هو إذا كنت على استعداد لإعادة استيعابك في مسار مختلف من نقطة إلى نقطة. على سبيل المثال ، إذا ألغت شركة طيران اقتصادية خط سيرها بين بوسطن وباريس ، فقد تكون على استعداد لإعادة حجزك في رحلة بوسطن-لندن ، أو رحلة نيويورك-باريس. في كلتا الحالتين ، من المحتمل أن تكون مسؤولاً عن نقل نفسك من لندن إلى باريس أو من بوسطن إلى نيويورك.
إذا ألغت شركة الطيران رحلتك لأنها توقفت عن العمل:
لا تتوقف شركات الطيران عن العمل في كثير من الأحيان ، ولكن حدث ذلك عدة مرات في السنوات القليلة الماضية ، مثل الزوال الملحوظ لشركة الطيران الأيسلندية WOW Air وشركة Thomas Cook التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها في عام 2019. في هذه الحالات ، من غير المرجح أن تفعل ذلك. ستسترد أموالك من شركة الطيران ، ولكن قد يكون لديك طرق أخرى لاسترداد نفقاتك. انظر أدناه ، واقرأ مقالتنا حول ما يجب فعله في حالة إفلاس شركة الطيران لمزيد من التفاصيل.
كيفية الحصول على تعويض أو تعويض المصاريف الأخرى
في الحالات التي لا تتوقف فيها شركة الطيران عن العمل ولكنها تلغي رحلتك ولا يمكنها إعادة توجيهك ، فستسترد أجرة الأجرة. ولكن ماذا عن المصاريف الأخرى ، مثل رحلات الربط التي اشتريتها بشكل منفصل ، أو الفنادق والأنشطة غير القابلة للاسترداد؟ إذا قمت بحجز رحلاتك باستخدام بطاقة ائتمان توفر حماية للسفر ، فقد تتم تغطية هذه النفقات كجزء من سياسات إلغاء رحلات البطاقات. أفضل رهان لك هو الاتصال بخدمات بطاقتك والاستفسار عما يتم تغطيته وعملية تقديم مطالبة.
بالإضافة إلى ذلك ، بموجب لائحة تعويضات الرحلات الجوية للاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 (المعروف أيضًا باسم الاتحاد الأوروبي 261) ، يحق للمسافرين الذين يسافرون إلى أو من أو داخل الاتحاد الأوروبي ما يصل إلى 600 يورو ، اعتمادًا على مسافة الرحلة ، للإلغاء. المهم هو أنه لا ينطبق إلا إذا تم إبلاغك قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ المغادرة المقرر لتلك الرحلة. إذا تم إلغاء رحلتك بمجرد أن تكون في رحلتك ، فيحق لك تعويض الجزء غير المستخدم من الرحلة ، أو إعادة التوجيه أو العودة ، بالإضافة إلى المساعدة والتعويض. يمكنك قراءة التفاصيل الكاملة ومعرفة ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض هنا.
اقرأ أيضا:قائمة شركات الطيران في الشرق الأوسط
كيفية الحصول على أجرة بديلة
عندما يكون هناك مثال بارز على خروج شركة طيران من العمل ، في بعض الأحيان تتقدم شركات الطيران الأخرى للمساعدة في الحصول على أسعار مخفضة للركاب الذين تقطعت بهم السبل. ولكن عندما يتعلق الأمر بوقف شركة طيران ببساطة عن مسارها ، فالأمر متروك لك للعثور على رحلة بديلة ، إذا كنت لا تزال ترغب في القيام بالرحلة.
اعتمادًا على مقدار الوقت المتاح لك حتى رحلتك ، يمكنك الانتظار لمعرفة ما إذا كان هناك عرض رائع آخر ينبثق. ومع ذلك ، إذا اقتربت من رحلتك ، فقد تحتاج إلى التصرف بسرعة. صفقات اللحظة الأخيرة الجيدة أصبحت شيئًا من الماضي ؛ تم العثور على أفضل الأسعار للرحلات الدولية مقدمًا بـ 2-8 أشهر (وحتى أبعد من ذلك مسبقًا في موسم الذروة). مع اقتراب موعد المغادرة ، ستبدأ الأسعار في الارتفاع.
نوصي باستخدام خدعة الجزر اليونانية: ركز على الحصول على أرخص رحلة طيران عبر المحيط إلى القارة التي تريد زيارتها ، ثم اتصل بوجهتك النهائية على رحلة إقليمية رخيصة. على سبيل المثال ، إذا تم إلغاء رحلتك من لاس فيجاس إلى باريس ، فراجع الرحلات الجوية من لاس فيجاس إلى أي مدينة أخرى في أوروبا. معظم القارة هي رحلة طيران رخيصة من باريس.
يمكنك أيضًا القيام بذلك بالقرب من المنزل. إذا لم تعد رحلتك من مينيابوليس إلى مكسيكو سيتي سارية ، فيمكنك البحث عن رحلات طيران رخيصة إلى مكسيكو سيتي من مراكز مثل شيكاغو أو دنفر ثم القفز على رحلة طيران إقليمية منخفضة التكلفة إلى إحدى تلك المدن للاتصال بمغادرتك الدولية.
إذا كنت في رحلتك بالفعل عندما تم إلغاء الرحلة وتحتاج إلى العودة إلى المنزل بثمن بخس ، قارن تكلفة تذكرة الذهاب والإياب مقابل تكلفة الذهاب والإياب. تميل التذاكر الدولية باتجاه واحد إلى أن تكون أكثر تكلفة من الرحلات ذهابًا وإيابًا ، لذلك حتى إذا كنت بحاجة فقط إلى رحلة ذهاب فقط لإعادتك إلى الوطن ، فقد يكون حجز رحلة ذهابًا وإيابًا أرخص ثم ببساطة عدم استخدام رحلة العودة. بدلاً من ذلك ، إذا كان لديك عدد كبير من أميال المسافر الدائم ، فإنها غالبًا ما تكون ذات قيمة كبيرة للرحلات الدولية باتجاه واحد.